Product- en orderinformatie
Productvragen, specificaties, voorraad en orderstatus, beantwoord vanuit uw eigen systemen in plaats van uit een algemeen taalmodel.
Oplossing · AI & Automatisering
AI-klantenservice
Veelvoorkomende klantvragen automatisch afhandelen, en medewerkers alleen inschakelen voor situaties waarin menselijke aandacht echt nodig is.
Hoe we beginnen
We starten nooit met bouwen. Eerst kijken we naar wat er echt binnenkomt: welke vragen, in welke aantallen, via welk kanaal en hoeveel tijd er nu in gaat. Uit die analyse volgt of automatisering hier iets oplevert, en zo ja op welk deel.
Daarna bouwen we een afgebakende pilot op uw eigen situatie en testen die op echte gevallen uit uw historie. Pas als die het beter doet dan de huidige gang van zaken, gaat hij naar klanten. De volledige aanpak staat op AI & Automatisering.
Wat we niet doen
We zetten geen chatvenster op uw website dat vriendelijk klinkt en verder niets weet. Een assistent zonder toegang tot uw orders, uw voorwaarden en uw kennisbank verplaatst het probleem alleen naar een extra stap die de klant moet doorlopen.
We beloven ook geen percentage vooraf. Hoeveel er te automatiseren valt hangt af van uw vragen en uw systemen, en dat blijkt uit de analyse.
Klantzijde
Vragen die een systeem prima zelf kan beantwoorden
Een groot deel van de inbox bestaat uit dezelfde vragen, in andere woorden. Dat is precies het werk waar automatisering iets oplevert, mits het antwoord uit uw eigen gegevens komt en niet uit een gok.
Retour, garantie en reparatie
De klant door de juiste stappen leiden, gegevens uitvragen en de aanvraag klaarzetten in het systeem waar uw team mee werkt.
Kennisbank als bron
Antwoorden komen uit uw handleidingen, voorwaarden en interne documentatie. Wijzigt de bron, dan wijzigt het antwoord mee.
Meertalige ondersteuning
Dezelfde kennisbank bedient klanten in meerdere talen, zonder dat u alle teksten apart onderhoudt.
Escalatie
Weten wanneer je iets níet zelf moet afhandelen
Dit is het deel dat over het slagen of mislukken beslist. Een systeem dat alles probeert te beantwoorden, beantwoordt vroeg of laat iets fout op een moment dat het uitmaakt.
Vaste grenzen vooraf
We leggen samen vast welke onderwerpen nooit zelfstandig worden afgehandeld. Veiligheidsvragen, klachten, betalingen en juridische kwesties staan standaard in die categorie.
Herkennen wat afwijkt
Twijfel, tegenstrijdige informatie of een boze klant zijn signalen om over te dragen in plaats van door te praten.
Overdracht met context
De medewerker krijgt de samenvatting, het volledige gesprek en een voorstel voor de vervolgstap, zodat overnemen sneller gaat dan opnieuw beginnen.
Zicht op wat er speelt
Welke vragen komen het meest binnen, waar loopt het vast, wat werd overgedragen en waarom. Bruikbaar om uw kennisbank en uw processen te verbeteren.
Hoeveel van uw klantvragen zijn eigenlijk dezelfde vraag?
We kijken mee naar wat er binnenkomt en bepalen samen welk deel zich leent voor automatisering.