Algemene Voorwaarden

Versie 1.3, laatst bijgewerkt: september 2026.

Deze voorwaarden gelden voor de diensten van Aurivian B.V., Reesloot 11, 4761 LC Zevenbergen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96750715 (btw NL867746257B01). Vragen? Mail info@aurivian.nl of bel 085 - 369 74 74. De verwerkersovereenkomst (DPA) hoort onlosmakelijk bij deze voorwaarden (artikel 16) en ontvangt u op aanvraag en als bijlage bij elke offerte.

Artikel 1. Definities

Aurivian: Aurivian B.V., gebruiker van deze voorwaarden. Klant: de partij met wie Aurivian een Overeenkomst sluit. Overeenkomst: de afspraak tot levering van de digitale werkplek en aanverwante diensten. Dienst: de door Aurivian geleverde soevereine digitale werkplek (onder meer bestanden en documenten, e-mail, AI-chat, telefonie, back-up en beheer), zoals in de Overeenkomst omschreven. Omgeving: de server of infrastructuur waarop de Dienst voor de Klant draait. Offerte: de door Aurivian uitgebrachte aanbieding. SLA: de Service Level Agreement die het serviceniveau vastlegt. Waar deze voorwaarden Overeenkomst schrijven, valt daaronder mede de ondertekende dienstverleningsovereenkomst met haar bijlagen (deze voorwaarden, de verwerkersovereenkomst en de SLA).

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden op alle offertes, Overeenkomsten en leveringen van Aurivian. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen; inkoop- of algemene voorwaarden van de Klant wijzen wij van de hand. Aurivian verstrekt deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst vóór of bij het aangaan van de Overeenkomst, bij elke offerte als bijlage.

Artikel 3. Offerte en totstandkoming

Offertes zijn vrijblijvend en 15 dagen geldig, tenzij anders vermeld. De Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding (ook per e-mail) of doordat wij met de uitvoering beginnen.

Artikel 4. Prijzen en betaling

Prijzen zijn in euro's, exclusief btw, tenzij anders vermeld. Terugkerende vergoedingen factureren wij maandelijks vooraf. Betaling gebeurt binnen 14 dagen na factuurdatum; bij te late betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en zijn de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd. Terugkerende tarieven mag Aurivian jaarlijks indexeren; een substantiële verhoging kondigen wij vooraf aan en geeft de Klant een opzegrecht tegen de ingangsdatum. De maandvergoeding innen wij in beginsel via SEPA-automatische incasso, waarvoor de Klant bij aanvang een machtiging geeft; eenmalige bedragen (zoals opstart of migratie) betaalt de Klant per factuur.

Artikel 5. Uitvoering en beschikbaarheid

Aurivian levert de Dienst met zorg (inspanningsverplichting). Afspraken over beschikbaarheid, onderhoud en reactietijden staan in de Overeenkomst of de SLA; zonder SLA leveren wij naar beste vermogen zonder gegarandeerde uptime. Gepland onderhoud kondigen wij tijdig aan en voeren wij zoveel mogelijk buiten kantooruren uit. In de vergoeding zit per maand een vast tegoed voor hulp en vragen, afhankelijk van het pakket; onboarding en het verhelpen van storingen vallen onder het beheer en tellen daar niet op. Hulp boven het tegoed en werk buiten beheer en onderhoud is meerwerk, dat wij vooraf afstemmen en op nacalculatie in rekening brengen tegen het geldende uurtarief (nu 100 euro per uur, exclusief btw).

Artikel 6. Toegang en beheer

De toegang van Aurivian tot de Omgeving is beperkt tot beheer en onderhoud, verloopt via een gedelegeerd, intrekbaar beheeraccount over een beveiligd kanaal en wordt gelogd. De Klant kan de beheertoegang altijd intrekken; Aurivian kan de Dienst daarna niet langer onderhouden en is niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan. Verstrekt Aurivian op verzoek verhoogde of directe toegang waarmee de Klant zelf zaken kan wijzigen of beschadigen, dan draagt de Klant vanaf dat moment het risico voor schade, storingen of gegevensverlies uit dat eigen handelen; herstel daarvan is meerwerk.

Artikel 7. Locatie van de Omgeving

Standaard draait de Omgeving op een door Aurivian beheerde server in de Europese Economische Ruimte (EER). Op verzoek leveren wij de Dienst op een eigen server bij de Klant (on-premises), tegen de daarvoor geldende voorwaarden. In alle gevallen blijven de gegevens binnen de EER. Levert Aurivian hardware in huur, dan blijft die van Aurivian tot een eventuele overname; na aflevering en installatie draagt de Klant het risico en verzekert de Klant de hardware ten minste tegen de vervangingswaarde. Aan het einde kan de Klant de gehuurde hardware overnemen tegen de restwaarde. Levert de Klant zelf de hardware, dan blijft de Klant verantwoordelijk voor die hardware en de fysieke omgeving; het serviceniveau daarbij staat in de SLA.

Artikel 8. Verplichtingen van de Klant

De Klant gebruikt de Dienst rechtmatig, zorgt voor een geldige grondslag voor de gegevens die hij verwerkt en houdt inloggegevens geheim, en verleent tijdig de medewerking en informatie die wij redelijkerwijs nodig hebben. De Klant gebruikt de Dienst niet voor onrechtmatige, inbreukmakende of strafbare doeleinden, verspreidt geen schadelijke software of ongevraagde bulkberichten en belast de Omgeving niet onevenredig. De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik door zijn medewerkers en eindgebruikers en voor de inhoud die hij plaatst. Gebruikt de Klant de AI-functies, dan blijft hij verantwoordelijk voor het beoordelen van de uitvoer vóór gebruik en voor een rechtmatige inzet. Bij misbruik, een acuut beveiligingsrisico of betalingsverzuim mag Aurivian de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten, waar mogelijk na waarschuwing; de betalingsverplichting blijft en Aurivian is niet aansprakelijk voor schade door zo'n terechte opschorting.

Artikel 9. Onderhoud, updates en wijzigingen

Aurivian houdt de Dienst met beveiligingsupdates actueel en mag de Dienst en de gebruikte software wijzigen; wezenlijke wijzigingen die de Klant nadelig raken, kondigen wij vooraf aan.

Artikel 10. Gegevens, back-up en data-exit

De gegevens en back-ups zijn en blijven eigendom van de Klant. Wij gebruiken ze uitsluitend voor de levering van de Dienst en trainen er geen AI op. Wij maken periodieke, versleutelde back-ups. Bij het einde van de Overeenkomst stellen wij de gegevens in een gangbaar formaat ter beschikking (data-exit) en verwijderen wij daarna alle gegevens onherroepelijk en volledig, met op verzoek een verwijderverklaring, behoudens wettelijke bewaarplichten. De Dienst draait op open-source-software, dus er is geen gesloten platform; op verzoek geven wij bij het einde een beschrijving van de opzet, zodat een andere kundige beheerder de omgeving kan voortzetten. Wachtwoorden en toegangsrechten van de Klant blijven bij de Klant.

Artikel 11. Geheimhouding

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de ander vertrouwelijk, ook na afloop van de Overeenkomst.

Artikel 12. Intellectuele eigendom

De rechten op de door Aurivian gebruikte scripts, configuraties en documentatie berusten bij Aurivian; de Klant krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst. Het is de Klant niet toegestaan onze configuraties, scripts, images en deploy-automatisering te kopiëren of te laten nabouwen, anders dan nodig voor het overeengekomen gebruik. Dit laat de rechten van de Klant op zijn eigen gegevens onverlet: uw eigen gegevens zijn en blijven van u en u kunt daar altijd mee weg; wat van Aurivian blijft, is de manier waarop wij uw omgeving bouwen en beheren.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Aurivian is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Volgt geen uitkering, dan is de aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot de over de laatste 12 maanden betaalde vergoeding en per kalenderjaar tot tweemaal dat bedrag. Aurivian is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid en onverminderd dwingend recht en de privacywetgeving. Aansprakelijkheid ontstaat pas na een deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is. Een aanspraak vervalt als de Klant de schade niet binnen 30 dagen na ontdekking, en in elk geval binnen twaalf maanden na de gebeurtenis, schriftelijk meldt.

Artikel 14. Overmacht

Bij overmacht (waaronder storingen bij toeleveranciers, stroom- of netwerkuitval en cyberaanvallen van derden) schorten wij de verplichtingen op. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de Overeenkomst ontbinden zonder schadeplicht.

Artikel 15. Duur, verlenging en opzegging

De Overeenkomst heeft een initiële looptijd van één of twee jaar en loopt daarna voor onbepaalde tijd door, maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Elke partij mag direct beëindigen bij een wezenlijke, niet-herstelde tekortkoming of faillissement van de ander. De opstartvergoeding en de daaraan gekoppelde looptijdkorting staan in de offerte; beëindigt de Klant vóór het einde van de gekozen looptijd (anders dan door een tekortkoming van Aurivian), dan betaalt de Klant het kwijtgescholden deel naar rato terug en blijft de vergoeding over de resterende looptijd verschuldigd, verminderd met wat wij aantoonbaar aan variabele kosten besparen. Dit is een financiële afspraak, geen technische lock-in: u kunt uw gegevens altijd meenemen. Levert Aurivian de GPU-hardware voor de AI, dan geldt een minimale looptijd die in de offerte staat.

Artikel 16. Verwerking van persoonsgegevens

Op de verwerking van persoonsgegevens is de verwerkersovereenkomst (DPA) van toepassing, die een onlosmakelijk onderdeel van de Overeenkomst vormt. Bij strijdigheid over gegevensbescherming gaat de DPA voor.

Artikel 17. Vrijwaring

De Klant vrijwaart Aurivian tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit de door de Klant geplaatste of verwerkte gegevens, uit gebruik in strijd met de Overeenkomst of het recht, of uit het ontbreken van een geldige grondslag aan de zijde van de Klant, behalve voor zover de aanspraak het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Aurivian.

Artikel 18. Inschakeling van derden

Aurivian mag bij de uitvoering derden inschakelen en blijft jegens de Klant verantwoordelijk voor de nakoming. Verwerken die derden persoonsgegevens, dan geldt de regeling voor sub-verwerkers uit de verwerkersovereenkomst.

Artikel 19. Overdracht

De Klant mag rechten en verplichtingen niet zonder onze schriftelijke toestemming aan een derde overdragen. Aurivian mag de Overeenkomst overdragen aan een partij die haar onderneming of de dienst voortzet, informeert de Klant daarover vooraf, en houdt de bescherming van de gegevens daarbij ten minste gelijkwaardig gewaarborgd.

Artikel 20. Wijziging van deze voorwaarden

Aurivian mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging die de Klant wezenlijk en nadelig raakt, kondigen wij ten minste 30 dagen vooraf aan, met een opzegrecht tegen de ingangsdatum. Wijzigingen van ondergeschikt belang of wijzigingen door gewijzigde wet- of regelgeving gelden zonder opzegrecht.

Artikel 21. Rangorde en volledige overeenkomst

De Overeenkomst met haar bijlagen is de volledige afspraak en vervangt eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp. Bij strijdigheid geldt de volgorde: eerst de dienstverleningsovereenkomst, dan de offerte, dan de SLA, dan de verwerkersovereenkomst, dan deze voorwaarden. De verwerkersovereenkomst gaat wel altijd voor waar het de bescherming van persoonsgegevens betreft.

Artikel 22. Nawerking

Bepalingen die naar hun aard blijven gelden na het einde van de Overeenkomst, blijven van kracht, waaronder geheimhouding, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, vrijwaring, en toepasselijk recht en geschillen.

Artikel 23. Gedeeltelijke nietigheid

Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen partijen die bepaling door een geldige die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 24. Werving van personeel

Tijdens de Overeenkomst en tot één jaar daarna nemen partijen niet zonder schriftelijke toestemming personeel van de ander in dienst, anders dan via een algemene, niet op de ander gerichte wervingsuiting.

Artikel 25. Referentievermelding

Aurivian mag de naam en het logo van de Klant als referentie gebruiken in algemene, niet-vertrouwelijke uitingen. De Klant kan hiertegen schriftelijk bezwaar maken, waarna wij dit gebruik staken.

Artikel 26. Toepasselijk recht en geschillen

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda.